قوانین
نُخته
قوانین و مقررات فروشگاه
استفادهاز سایت و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این مقررات است. نُخته فروشنده مستقیم کالاهای عرضهشده در سایت است و مسئولیت انجام سفارش، ارسال و خدمات پس از فروش را مطابق قانون بر عهده دارد.
۱. حساب کاربری
کاربرباید اطلاعات صحیح، نشانی کامل و شماره تماس در دسترس وارد کند و مسئول حفظ رمز یا کد ورود حساب خود است. سفارش اشخاص فاقد اهلیت قانونی باید با اجازه ولی یا نماینده قانونی ثبت شود.
۲. مشخصات و قیمت کالا
مشخصات،ویژگیها، قیمت، وضعیت ضمانت و هزینه ارسال هر کالا پیش از پرداخت نمایش داده میشود. تصاویر برای معرفی کالا هستند و ممکن است به علت نور یا نمایشگر، تفاوت جزئی رنگ داشته باشند؛ مشخصات مکتوب و گزینه انتخابشده ملاک سفارش است.
۳. ثبت و تأیید سفارش
قرارگرفتنکالا در سبد خرید به معنای رزرو قطعی نیست. سفارش پس از پرداخت و تأیید موجودی وارد مرحله پردازش میشود. در صورت اتمام موجودی یا خطای آشکار سیستمی، مشتری حق لغو سفارش و دریافت کامل وجه پرداختی را دارد.
۴. پرداخت و استرداد وجه
پرداختفقط از روشها و درگاههای رسمی معرفیشده در سایت معتبر است. در صورت لغو یا پذیرش مرجوعی، وجه ترجیحاً به همان مبدأ پرداخت یا حساب بانکی به نام خریدار بازگردانده میشود. زمان واریز نهایی ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد.
۵. ارسال و تحویل
هزینهو بازه تقریبی ارسال 5 روز کاری اعلام میشود. مشتری باید نشانی و شماره تماس صحیح وارد کند و هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید. آسیب، کسری یا بازشدگی بسته باید در سریعترین زمان ممکن همراه تصویر به پشتیبانی اعلام شود.
۶. مهلت انصراف و مرجوعی
درخرید اینترنتی، مشتری طبق قانون حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل برای اعلام انصراف فرصت دارد. در انصراف سلیقهای، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است و کالا باید استفادهنشده و همراه بستهبندی، متعلقات، هدایا و کارت ضمانت بازگردانده شود.
۷. کالاهای غیرقابل بازگشت سلیقهای
کالاهایفسادپذیر یا دارای تاریخ مصرف کوتاه، کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده، محصولات آرایشی و بهداشتی، مواد غذایی، لباس زیر و اقلامی که پلمب بهداشتی آنها باز شده است، مشمول بازگشت سلیقهای نیستند. این محدودیت درباره کالای معیوب، منقضی، آسیبدیده یا مغایر سفارش اعمال نمیشود.
۸. کالای معیوب یا مغایر
اگرکالا معیوب، آسیبدیده، منقضی یا مغایر سفارش باشد، مشتری باید در سریعترین زمان متعارف موضوع را با شماره سفارش و مستندات به پشتیبانی اعلام کند. پس از بررسی، کالا حسب مورد تعویض، تکمیل، تعمیر یا مبلغ آن مسترد میشود و هزینه بازگشت بر عهده نُخته است.
۹. ضمانت و اصالت
نُختهمتعهد به عرضه کالای قانونی و مطابق مشخصات درجشده است. نوع، مدت و ارائهدهنده ضمانت در صفحه محصول یا فاکتور مشخص میشود. آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، نصب غیراصولی یا رعایتنکردن راهنمای کالا تابع نظر شرکت ضمانتکننده خواهد بود.
۱۰. مقررات کالاهای خاص
موادغذایی و بهداشتی باید دارای بستهبندی سالم و تاریخ مصرف معتبر باشند. درباره کالاهای دیجیتال و لوازم خانگی، مشتری باید پیش از خرید سازگاری فنی، ابعاد، ولتاژ و شرایط نصب را بررسی کند. درباره پوشاک و کفش، تعویض سایز به موجودی کالا و حفظ تگ و شرایط اولیه بستگی دارد.
۱۱. حریم خصوصی
نُختهاطلاعات لازم مانند نام، شماره تماس، نشانی و سوابق سفارش را فقط برای ایجاد حساب، انجام خرید، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، امنیت و تکالیف قانونی پردازش میکند. اطلاعات فقط در حد ضرورت با درگاه پرداخت، شرکت حمل و مراجع قانونی ذیصلاح به اشتراک گذاشته میشود. نُخته رمز کارت و رمز پویا را درخواست نمیکند.
۱۲. پیامها و امنیت
پیامهایمربوط به ورود، پرداخت، وضعیت سفارش و ارسال، پیام خدماتی هستند. کاربر میتواند دریافت پیامهای تبلیغاتی را لغو کند. هرگونه استفاده متقلبانه، ایجاد اختلال، برداشت انبوه اطلاعات یا سوءاستفاده از نام و محتوای نُخته ممنوع است.
۱۳. شکایت و پشتیبانی
مشتریمیتواند شکایت خود را با شماره سفارش از طریق پشتیبانی ثبت کند. در صورت حلنشدن موضوع، حق مراجعه به سامانههای رسمی تجارت الکترونیکی، سازمان حمایت، اتحادیه مربوط یا مراجع قضایی صالح برای مشتری محفوظ است.
۱۴. تغییر مقررات
نسخهجدید مقررات همراه تاریخ اجرا در سایت منتشر میشود. تغییرات بعدی، حقوق مربوط به سفارشهای قطعی قبلی را جز در صورت الزام قانونی از بین نمیبرد. قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران، بهویژه قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، بر این مقررات حاکم است.